perjantai 24. heinäkuuta 2020

Miten hyödynnän somea tulevaisuudessa?

moi

Sosiaalisen median rooli ja merkitys tulee koko ajan kasvamaan lisää niin yksityis- kuin yrityskäytössäkin. Markkinointi ja viestintä painottuu enemmän ja enemmän sosiaaliseen mediaan, sillä se on paras kanava tavoittaa asiakkaat. Rahan laittaminen somemarkkinointiin on huomattavasti kannattavampaa kuin esimerkiksi printtimainontaan satsaaminen.

Mielestäni jokaisella ihmisellä on tietty tapa, miten somea käyttää ja mitä sinne postaa. Oma tyyli ja persoona saa näkyä myös yrityksen nimissä postatessa, mutta sen täytyy kuitenkin istua yrityksen imagoon ja brändiin. Omaa tapaa ilmaista asiat ja postata joutuu siis ehkä hieman muokkaamaan, yleensä asiallisempaan suuntaan. Yritys kuitenkin määrittelee millaista sisältöä se someensa haluaa ja työntekijät toimivat tämän mukaisesti, jotta sisältö olisi yhdenmukaista ja tukisi brändiä.

On ensiarvoisen tärkeää, että työntekijät eivät omissa someissaan puhu työpaikasta negatiiviseen sävyyn. Tieto somessa leviää todella nopeasti. Tämä luo negatiivista yrityskuvaa ja voi pahimmassa tapauksessa karkottaa asiakkaita sekä mahdollisia tulevia työnhakijoita. Toki työstä saa sovituissa rajoissa postata, mutta sisällön pitää todellakin olla positiivista.

Somekanavat muuttuvat jatkuvasti jonkun verran sen roolin kasvaessa. Perusidea kuitenkin pysyy samana, se tuskin tulee muuttumaan. Sovelluksiin tulee lisää ominaisuuksia, mikä mahdollistaa entistä enemmän asioita yrityksillekin. Niin yksityishenkilöiden kuin yritysten edustajienkin tulee pysyä ajan hermolla näistä muutoksista ja pyrkiä hyödyntämään näitä mahdollisuuksia liiketoiminnassaan tulosta tuottavalla tavalla.

Yksityishenkilöt voivat halutessaan vaikuttaa yritysten näkyvyyteen paljonkin. Näkyvyys voi toki olla positiivista tai negatiivista, ja negatiivinen sisältö yleensä kantaa valitettavasti pidemmälle. Jos henkilö postaa huonosta asiakaskokemuksesta, esimerkiksi "käytiin miehen kanssa ravintolassa x. Oli suuri pettymys, ruoka oli kylmää ja palvelu tympeää" postaus jää ihmisten mieliin ja karkottaa asiakkaita. Mielestäni olisi todella tärkeää, että ihmiset jakaisivat enemmän positiivisia kokemuksia eri yrityksistä. Tällainen "puskaradiomainonta" on todella toimivaa ja yritykselle ilmaista.

Tulen varmasti hyödyntämään somea tulevaisuudessa työelämässä, sillä uskon työllistyväni sellaiseen rooliin, että somen käyttäminen on pakollista. Haaveilenkin urasta sosiaalisen median markkinoinnin parissa. Haluan pysyä ajan tasalla uusista sovelluksista ja vanhojen sovellusten uusista ominaisuuksista, jotta osaan sitten työssäni hyödyntää näitä kaikkia ominaisuuksia mahdollisimman tuloksellisesti.

tiistai 21. heinäkuuta 2020

Oppimistehtävä 2 C

Tässä tehtävässä tutustuin Tampereen yliopistollisen sairaalan sosiaalisen median ohjeistukseen. Ohjeet löytyvät tästä osoitteesta: https://www.tays.fi/fi-FI/Sairaanhoitopiiri/Hallinto_ja_paatoksenteko/Saannot_ja_ohjeet/Sosiaalisen_median_ohje(51946). Niin kuin ohjeissa lukeekin, keskeisin tarkoitus on Pirkanmaan sairaanhoitopiirin tavoitteiden ja toimintaperiaatteiden linjaaminen sosiaalisessa mediassa sekä opastaa työntekijöitä toimimaan sosiaalisessa mediassa sekä työssä että vapaa-ajalla.

Mielestäni Taysin someohjeet ovat todella selkeät ja sellainenkin henkilö, jolle koko some on tuntematon paikka, pääsisi varmasti sen ideasta perille. Ohjeissa on eritelty tavoitteet ja hyödyt sekä periaatteet ja vastuut, mikä on todella hyvä asia. Tällöin jokainen työntekijä tietää, miksi yritys on somessa ja osaa toimia yhdenmukaisesti tietyt tavoitteet mielessä pitäen.

Ohjeistuksen keskellä oleva kuva/kaavio havainnollistaa erinomaisesti mistä on kyse. Tekstissä on nostettu esille todella tärkeä pointti liittyen siihen, julkaiseeko somessa yksityishenkilönä vai yrityksen työntekijänä. Roolista riippuen sisältö voi olla hieman erilaista ja tämä on ehdottomasti pidettävä mielessä somessa toimiessa.

Salassapitovelvollisuus ja eettiset ohjeet on etenkin terveydenhuollon alalla sellainen näkökulma, jonka käsitteleminen on ehdotonta. Se on näissä ohjeissa hienosti tuotu esille, jotta jokainen työntekijä osaa toimia eettisesti oikein. Muita tärkeitä esille tuotuja aihealueita on työajan- ja välineiden käyttö, tietoturva, tekijänoikeudet, keskusteluun osallistuminen, väärinkäytöksiin puuttuminen sekä käyttö vapaa-ajalla.

Mielestäni näiden pelisääntöjen laatiminen kuuluu hieman kaikille työntekijöille. Asioista on hyvä keskustella yhdessä. Lopulliset päätökset kuitenkin tekee esimies tai sellainen henkilö, kenen vastuulla sosiaalinen media on. On tärkeää, että työntekijöiden mielipiteet kuullaan ja heillä on mahdollisuus vaikuttaa yhteisiin asioihin.

maanantai 20. heinäkuuta 2020

Oppimistehtävä 2B


Kun Googleen kirjoittaa hakusanaksi nimeni, ensimmäisenä tulee Instagramini sekä Facebookini. Tämän jälkeen löytyy myös Twitter ja LinkedIn-tilit. Artikkelit ja muut vastaavat hakutulokset ovat muista samannimisistä ihmisistä. Kuvatuloksia tulee todella paljon ja suurin osa niistä on sellaisia, joita olen itse someen lisännyt. Jotkut kuvat olen jo poistanut, mutta ne silti löytyvät Googlesta. Tämän takia sanotaan, että mitä ikinä laitatkaan nettiin on aina siellä. Siksi kannattaa harkita, ennen kuin sinne lataa kuvia tai kirjoittaa mitään. Kaikki tiedot ovat kuitenkin oikeita. Voin vaikuttaa asiaan päättämällä ja harkitsemalla itse mitä kaikkea tietoa jaan itsestäni ja millaisissa kanavissa. Tietoja voi siis toki poistaa, mutta ikinä ei voi olla varma, poistuuko se oikeasti kokonaan. Joku voi olla ottanut näyttökaappauksen kuvista tai teksteistä tai sitten se löytyy juuri Googlen hakutuloksista.

Digitaalisen identiteetin muodostumiseen voi mielestäni itse aika pitkälti vaikuttaa. Onhan se jokaisen oma päätös, mitä tietoa itsestään jakaa, kuinka paljon ja kenelle. Profiili voi olla julkisen sijaan myös yksityinen tai näkyvissä vain kavereille,  jolloin tietynlainen yksityisyys kuitenkin säilyy. Myös toiset ihmiset voivat lisätä sinusta kuvia ja tietoja ilman lupaa. Tähän puoleen ei itse valitettavasti voi vaikuttaa, joten tämän vuoksi osa tiedoista voi olla valheellista. Manipuloinnin mahdollisuus tulee nettiä selatessa sekä sinne sisältöä ladatessa pitää mielessä. On tärkeää omistaa hyvä medianlukutaito ja tietyllä tapaa kriittinen ote netissä olevaan sisältöön. Kuka vaan voi kirjoittaa mitä vaan, joten kaikkea ei todellakaan tule sokeasti uskoa. Mielestäni julkisuuden henkilöilläkin on oikeus päättää, mitä kaikkea itsestään nettiin jakaa. Toki he ovat muutenkin esillä esimerkiksi televisiossa ja lehdissä, joten kynnys olla esillä somessa on matalampi. Paparazzit jakavat ilman lupaa kuvia ja juoruja, jolloin julkisuuden henkilön digitaalinen identiteetti voi olla osin virheellinen. Mielestäni julkisuuden henkilöistä on hyvä olla tietoja netissä. Tämä edesauttaa mielikuvan muodostumisessa ja muokkaa julkisuuskuvaa joko hyvään tai huonoon suuntaan. Kuitenkin myös julkkiksilla pitää olla oikeus yksityisyyteen, eikä heistäkään tarvitse aivan kaikkea tietoa netissä olla.

maanantai 6. heinäkuuta 2020

Oppimistehtävä 1 C

Liiketalouden alalla sosiaalinen media on erittäin hyödyllinen, jopa välttämätön työkalu etenkin markkinoinnin kannalta. Valitsen tarkempaa käsittelyä varten kaksi yrityskäytössä suosituinta sosiaalisen median kanavaa, Facebookin ja Instagramin.

Instagramin avulla yritysten on helppo jakaa haluamanlaistaan sisältöä. Feedissä ja storyissa voi esimerkiksi esitellä uutuuksia sekä infota alennuksista ja aukioloajoista. Tiedottaminen on helppoa ja tästä sisällöstä voi tehdä juuri yrityksen näköistä ja brändin mukaista. Asiakkaat selaavat paljon mielummin kuvia kuvatekstien kera kuin pelkkää tekstiä.

Yritysprofiili mahdollistaa datan keräämisen. Tämän avulla yritys saa tietoa kohderyhmästään - missä asuu, minkä ikäisiä, sukupuoli, mihin aikaan aktiivisin Instagramissa... Näiden tietojen avulla yrityksen on helpompaa muovata sisältöään juuri omalle kohderyhmälleen sopivaksi. Omia postauksia on myös mahdollista markkinoida maksua vastaan, jolloin ne tavoittavat helpommin suuremman joukon ihmisiä ja yrityksen tunnettuus lisääntyy. Oivallinen keino lisätä näkyvyyttä on kilpailut ja arvonnat, joihin osallistuminen edellyttää tilin seuraamista ja kaverin tägäämistä.

Instagram voi toimia myös asiakaspalvelukanavana. Tämä ei ole niin suosittu keino, mutta ehdottomasti olemassa oleva mahdollisuus. Asiakas voi helposti lähettää yritykselle yksityisviestin sen sijaan, että soittaisi tai laittaisi sähköpostia.

Facebookin mahdollisuudet ovat Instagramin kanssa hyvin samankaltaiset. Facebookissa tosin julkaisujen ei ole pakko sisältää kuvia. Tämä mahdollistaa siis ei niin visuaalisen viestinnän, mikä on sekin hyvä keino tiedottamiseen, kuten "tänään olemme huonon kelin takia kiinni, palvelemme teitä taas huomenna normaalisti klo 12-18". Erona on myös se, että Facebook on enemmän vakiintunut asiakaspalvelukanava kuin Instagram. Facebookin yrityssivut monesti tarjoavat chattia heti, kun sivun avaa.

Mielestäni yritykset ovat sosiaalisessa mediassa yksinkertaisesti liiketoiminnan kannalta. Samaa kanavaa pitkin onnistuu markkinointi, asiakkaiden hankkiminen sekä asiakaspalvelu. Sosiaalinen media on yrityksille koko ajan tärkeämpi, joten niiden on todella tärkeää pysyä ajan hermolla ja varmistaa henkilökunnan riittävä someosaaminen.

keskiviikko 17. kesäkuuta 2020

Oppimistehtävä 1 b


Tässä tehtävässä tarkastelen kolmen samalla alalla toimivan yrityksen sosiaalisen median käyttöä. Valitsin tarkasteluun kolme elintarvikealan yritystä. Yritysten tuotevalikoima koostuu lähinnä proteiinituotteista. Yritykset tarjoavat terveellisempiä vaihtoehtoja esimerkiksi perinteiselle jäätelölle ja virvoitusjuomalle.

Yrityksen 1 päätuotteita ovat jäätelöt ja virvoitusjuomat. Aluksi muutama vuosi sitten tuotevalikoima koostui lähinnä eri makuisista proteiinijäätelöistä. Nykyään bcaa- ja vitamiinijuomat ovat olleet paljon esillä ja niistä on saatavilla runsaasti eri makuja. Facebookissa tämä yritys mainostaa tuotteitaan ja tiedottaa uutuuksista. Instagramin sisältö on hyvin samanlaista. Kummassakin tärkeässä roolissa ovat selkeät ja värikkäät kuvat. Tuotteiden pakkaukset ovat pirteän värisiä ja tämä sama värimaailma on tuotu hyvin myös sosiaaliseen mediaan. Yritys tekee paljon vaikuttajamarkkinointia. Moni hyvinvointialan vaikuttaja toimii yrityksen yhteistyökumppanina ja julkaisee päivittäin sisältöä, jossa sen tuotteet ovat esillä. Mielestäni yritys on löytänyt erinomaisen keinon tavoittaa potentiaalisia asiakkaita ja luoda positiivista yrityskuvaa.

Yrityksen 2 päätuote oli alkuun proteiinipatukat, mutta valikoima on myöhemmin laajentunut jäätelöihin ja proteiinipirtelöihin. Tämän yrityksen Facebook-sisältö keskittyy aiemman lailla tuotemarkkinointiin. Lisäksi kuitenkin Facebookin aikajanalla on lisättynä erilaisia liikuntatapahtumia, joita yritys järjestää. Videoita on myös enemmän. Instagramin sisältö noudattaa tarkkaan harkittua värimaailmaa, jossa korostuu etenkin pastellivärit. Tällä yrityksellä on tietyt yhteistyökumppanit, ambassadorit, joiden kanssa se tekee vaikuttajamarkkinointia. Yritys järjestää vaikuttajatiimilleen yhteisiä leipomis- ja liikuntapäiviä sekä ulkomaan matkoja. Ambassadorit ovat siis todellakin avainasemassa. Tiimin jäsenillä on yrityksen logoilla varustettuja vaatteita, kuten talvitakki, treenivaatteet ja uimapuvut. Yhteisellä laskettelu- tai rantalomalla käytetään niin ikään yrityksen vaatteita. Asiakkaalle muodostuu tämän ansiosta yhteisöllinen ja lämminhenkinen mielikuva yrityksestä. Instagramissa on myös usein osallistavia julkaisuja, kuten arvontoja. Yritys julkaisee feedissään paljon ambassadoriensa kuvia. Mielestäni tämän yrityksen sosiaalisen median käyttö on erittäin onnistunutta ja nykyaikaista juurikin ambassadorien ansiosta.

Kolmas yritys tarjoaa lähinnä kofeiini- ja bcaa-juomia. Tuotevalikoimaan kuuluu myös mehujäät. Yrityksen Facebookissa nostetaan näyttävästi esille uutuustuotteet. Muista poiketen tämän yrityksen Facebook sisältää myös hieman rennompia julkaisuja, kuten arkisia kuvia vaikuttajista toki yrityksen tuotteiden kanssa. Instagramissa värimaailma ei ole niin tarkkaan harkittu kuin mitä edellisellä yrityksellä. Sisältö painottuu tässä kanavassa myös hyvin pitkälti tuotteisiin. Vaikuttajamarkkinointi on tälläkin yrityksellä hyvin hallussa. Käytössä on myös ambassador-tiimi, joka tapaa toisiaan ja treenaa yhdessä. Yritys on edellisen lailla suunnitellut ambassadoreilleen treenivaatteita- ja kasseja. Tämän yrityksen kohdalla kuitenkaan vaikuttajat eivät ole niin suuressa roolissa kuin edellisellä. Yhteisiä reissuja ei ole, eikä tiimin keskinäistä yhteishenkeä ja hyvää fiilistä tuoda pahemmin somessa esille, vaan mennään hieman enemmän tuotteet edellä.

Jokainen tarkastelemani yritys käyttää pääosin samoja somekanavia ja Instagram sekä Facebook ovat suurimassa roolissa. Kohderyhmät koostuvat pääosin aktiivista elämää elävistä nuorista aikuisista ja tämä kohderyhmä tavoitetaan hyvin kyseisten kanavien sekä vaikuttajien ansiosta. Vaikuttajamarkkinointi on jokaisella yrityksellä suuri osa markkinointia ja näkyvyyden hankkimista. Yritys 2 kuitenkin keskittyy eniten vaikuttajatiimiinsä, heidän yhteiseen tekemiseensä sekä vaikuttajien avulla markkinoimiseen. Yritys 1 tekee paljon yhteistöitä eri vaikuttajien, myös pienempien kanssa. Tämä tähtää siis näkyvyyden saavuttamiseen siellä täällä, ei niinkään systemaattisesti isojen nimien avulla. Yrityksen 3 vaikuttajat taas eivät paria lukuun ottamatta ole varsinaisia "sometähtiä", vaan yritys luottaa enemmän pelkkiin tuotteisiinsa somesta tuttujen kasvojen sijaan. Muut yritykset paitsi numero 2 eivät osallista asiakkaita vaikuttajien ja asiakkaiden yhteisten tapahtumien avulla, joten se on tämän yrityksen ehdoton kilpailuetu.

Kaiken kaikkiaan yritykset ovat todella saman kaltaisia ja jokaisen sosiaalisen median käytöstä löytyy paljon samoja elementtejä. Merkittävimmät erot ovat juuri vaikuttajamarkkinoinnin toteuttamisessa ja sen suuruudessa sekä sisällön värimaailmassa ja yhdenmukaisuudessa.

Oppimistehtävä 1 a

Olen ollut aktiivinen sosiaalisen median käyttäjä heti siitä lähtien, kun seiskaluokan alussa liityin Facebookiin. Pian tämän jälkeen mukaan kuvioihin astui Instagram, Snapchat ja Twitter. Nykyään minulla on päivittäisessä käytössä Instagram, Facebook, Snapchat, ja TikTok. Satunnaisesti käytän LinkedIniä sekä Twitteriä. Tähän tehtävään valitsen tarkasteltavaksi Instagramin, sillä se on käyttämistäni sovelluksista suosikkini ja näin ollen myös tutuin.

Instagram on vuonna 2010 avattu kuvapalvelu, jossa käyttäjät voivat tuottaa omaa sisältöä ja reagoida muiden sisältöön. Kesäkuussa 2018 sovelluksella oli jo yli miljardi kuukausittaista käyttäjää. Alkuun palvelu oli suosiossa lähinnä nuorten keskuudessa, mutta vuosien varrella siitä on tullut sovellus, joka löytyy myös vanhemman väestön puhelimista. Suosion kasvaessa palvelun käyttäminen on herättänyt myös yritysten mielenkiinnon.

Instagram on kätevä työkalu yrityksille. Sen avulla yritykset voivat markkinoida tuotteitaan ja palveluitaan, tiedottaa esimerkiksi aukioloajoista ja alennuksista, järjestää arvontoja ja viestiä asiakkaiden kanssa. Instagramin yritysprofiili mahdollistaa julkaisujen markkinoinnin sekä kävijätietojen seuraamisen. Yritys saa Instagramin keräämän datan avulla selville esimerkiksi mihin aikaan sen seuraajat ovat aktiivisimpia, millainen ikä- ja sukupuolijakauma seuraajilla on ja paljonko katselukertoja julkaisut saavuttavat. Nämä tiedot auttavat yritystä kehittämään toimintaansa, kohdentamaan markkinointia paremmin sekä tuntemaan kohderyhmänsä paremmin.

Oman kokemukseni mukaan parhaat keinot yritykselle kasvattaa tunnettuuttaan Instagramissa ovat vaikuttajamarkkinointi sekä arvonnat. Arvontaan osallistuminen vaatii perinteisesti yrityksen tilin seuraamisen sekä ystävän tägäämisen kommentteihin. Tämän avulla yritys kerää helposti uusia seuraajia. Jos arvontoja järjestää useammin, on se oiva keino sitouttaa yleisöä. Tiliä ei poisteta seurattujen listalta heti arvonnan päätyttyä vaan se jätetään sinne uuden arvonnan toivossa. Vaikuttajamarkkinointi on varsinkin viime vuosien aikana nousussa ollut trendi. Yritys ja sosiaalisen median vaikuttaja laativat yhteistyösopimuksen, jonka mukaan perinteisesti vaikuttaja esittelee Instagramissaan yrityksen tuotteita positiiviseen sävyyn korvausta vastaan. Instagramissa on runsaasti erilaisia vaikuttajia, joten yrityksen tulee valita yhteistyökumppanikseen sellaiset vaikuttajat, joiden seuraajakunta sopii yhteen heidän kohderyhmänsä kanssa. Tällöin uusia asiakkaita on todennäköisintä saada. Vaikuttajan ja hänen seuraajansa välille muodostuu myös jonkinlainen luottamussuhde, jolloin seuraajat uskovat helpommin vaikuttajan markkinoiman tuotteen laatuun ja hyvyyteen.

Latasin maaliskuussa korona-ajan keskellä ajanvietoksi puhelimeeni TikTokin. Aiemmin ajattelin sen olevan vain pikkutyttöjen sovellus, mutta hiljalleen seuraamani somevaikuttajat yksi toisensa jälkeen alkoivat tuottaa sisältöä kyseiseen palveluun. Mielenkiintoni heräsi ja päätin itsekin liittyä kyseiseen palveluun. TikTokin ideana on kuvata ja jakaa videoita sekä reagoida muiden videoihin. Monissa videoissa oleellinen osa on musiikki tai ylipäätään ääni. Radiohitteihin tehdään myös paljon niin sanottuja TikTok-tansseja. Palvelu on siis suurimmaksi osaksi yksityishenkilöiden käytössä, mutta nykyään siellä törmää myös yhä useampiin yrityksiin. Käyttäjäkunta on pääasiassa nuorta, teini-ikäistä ja hieman alle, mutta etenkin korona-ajan myötä käyttäjien ikähaarukka on laajentunut huomattavasti.

Viime viikolla törmäsin erääseen K-kauppiaaseen, joka esittelee humoristiseen sävyyn kauppansa uutuustuotteita ja tiedottaa alennuksista. Videot ovat keränneet paljon katselukertoja ja tykkäyksiä joten uskon näiden oikeasti tuoneen kaupalle asiakkaita. Toinen yritys, jonka sisältöä olen seurannut, on juhlapukuliike Zazabella. Tilillä kaksi todennäköisesti yrityksessä töissä olevaa tyttöä esittelevät liikkeen mekkoja. Vaikka esimerkiksi vanhojentanssi- tai rippimekon ostaminen ei itselleni olekaan ollut enää ajankohtaista moneen vuoteen, jumituin silti katsomaan yrityksen videoita todella pitkäksi aikaa. Mielestäni Zazabella näyttää toiminnallaan hyvää esimerkkiä siitä, miten yritys voi ottaa TikTokin onnistuneesti haltuun ja hyödyntää sitä markkinoinnissa. Todella moni TikTokin käyttäjistä on nuoria tyttöjä, jotka pääsevät pian ripille, päättävät peruskoulun tai tanssivat wanhat. Veikkaanpa, että Zazabellan TikTok-videoiden ansiosta useat näistä tytöistä suuntaavat mekko-ostoksille suoraan Zazabellaan. Yrityksen oma kohderyhmä kohtaa todella hyvin TikTokin käyttäjäkunnan kanssa.
  

sunnuntai 22. maaliskuuta 2020

Sosiaalinen media-kurssi

Moikka!

Hyödynnän tätä vanhaa blogiani ammattikorkeakouluopintojeni sosiaalisen median kurssilla. Toivon oppivani kurssilla uutta sosiaalisesta mediasta ja sen hyödyntämisestä yrityskäytössä. Odotan innolla, mitä kaikkea kurssi pitää sisällään!

- Roosa