Miten hyödynnän somea tulevaisuudessa?

moi

Sosiaalisen median rooli ja merkitys tulee koko ajan kasvamaan lisää niin yksityis- kuin yrityskäytössäkin. Markkinointi ja viestintä painottuu enemmän ja enemmän sosiaaliseen mediaan, sillä se on paras kanava tavoittaa asiakkaat. Rahan laittaminen somemarkkinointiin on huomattavasti kannattavampaa kuin esimerkiksi printtimainontaan satsaaminen.

Mielestäni jokaisella ihmisellä on tietty tapa, miten somea käyttää ja mitä sinne postaa. Oma tyyli ja persoona saa näkyä myös yrityksen nimissä postatessa, mutta sen täytyy kuitenkin istua yrityksen imagoon ja brändiin. Omaa tapaa ilmaista asiat ja postata joutuu siis ehkä hieman muokkaamaan, yleensä asiallisempaan suuntaan. Yritys kuitenkin määrittelee millaista sisältöä se someensa haluaa ja työntekijät toimivat tämän mukaisesti, jotta sisältö olisi yhdenmukaista ja tukisi brändiä.

On ensiarvoisen tärkeää, että työntekijät eivät omissa someissaan puhu työpaikasta negatiiviseen sävyyn. Tieto somessa leviää todella nopeasti. Tämä luo negatiivista yrityskuvaa ja voi pahimmassa tapauksessa karkottaa asiakkaita sekä mahdollisia tulevia työnhakijoita. Toki työstä saa sovituissa rajoissa postata, mutta sisällön pitää todellakin olla positiivista.

Somekanavat muuttuvat jatkuvasti jonkun verran sen roolin kasvaessa. Perusidea kuitenkin pysyy samana, se tuskin tulee muuttumaan. Sovelluksiin tulee lisää ominaisuuksia, mikä mahdollistaa entistä enemmän asioita yrityksillekin. Niin yksityishenkilöiden kuin yritysten edustajienkin tulee pysyä ajan hermolla näistä muutoksista ja pyrkiä hyödyntämään näitä mahdollisuuksia liiketoiminnassaan tulosta tuottavalla tavalla.

Yksityishenkilöt voivat halutessaan vaikuttaa yritysten näkyvyyteen paljonkin. Näkyvyys voi toki olla positiivista tai negatiivista, ja negatiivinen sisältö yleensä kantaa valitettavasti pidemmälle. Jos henkilö postaa huonosta asiakaskokemuksesta, esimerkiksi "käytiin miehen kanssa ravintolassa x. Oli suuri pettymys, ruoka oli kylmää ja palvelu tympeää" postaus jää ihmisten mieliin ja karkottaa asiakkaita. Mielestäni olisi todella tärkeää, että ihmiset jakaisivat enemmän positiivisia kokemuksia eri yrityksistä. Tällainen "puskaradiomainonta" on todella toimivaa ja yritykselle ilmaista.

Tulen varmasti hyödyntämään somea tulevaisuudessa työelämässä, sillä uskon työllistyväni sellaiseen rooliin, että somen käyttäminen on pakollista. Haaveilenkin urasta sosiaalisen median markkinoinnin parissa. Haluan pysyä ajan tasalla uusista sovelluksista ja vanhojen sovellusten uusista ominaisuuksista, jotta osaan sitten työssäni hyödyntää näitä kaikkia ominaisuuksia mahdollisimman tuloksellisesti.

Oppimistehtävä 2 C

Tässä tehtävässä tutustuin Tampereen yliopistollisen sairaalan sosiaalisen median ohjeistukseen. Ohjeet löytyvät tästä osoitteesta: https://www.tays.fi/fi-FI/Sairaanhoitopiiri/Hallinto_ja_paatoksenteko/Saannot_ja_ohjeet/Sosiaalisen_median_ohje(51946). Niin kuin ohjeissa lukeekin, keskeisin tarkoitus on Pirkanmaan sairaanhoitopiirin tavoitteiden ja toimintaperiaatteiden linjaaminen sosiaalisessa mediassa sekä opastaa työntekijöitä toimimaan sosiaalisessa mediassa sekä työssä että vapaa-ajalla.

Mielestäni Taysin someohjeet ovat todella selkeät ja sellainenkin henkilö, jolle koko some on tuntematon paikka, pääsisi varmasti sen ideasta perille. Ohjeissa on eritelty tavoitteet ja hyödyt sekä periaatteet ja vastuut, mikä on todella hyvä asia. Tällöin jokainen työntekijä tietää, miksi yritys on somessa ja osaa toimia yhdenmukaisesti tietyt tavoitteet mielessä pitäen.

Ohjeistuksen keskellä oleva kuva/kaavio havainnollistaa erinomaisesti mistä on kyse. Tekstissä on nostettu esille todella tärkeä pointti liittyen siihen, julkaiseeko somessa yksityishenkilönä vai yrityksen työntekijänä. Roolista riippuen sisältö voi olla hieman erilaista ja tämä on ehdottomasti pidettävä mielessä somessa toimiessa.

Salassapitovelvollisuus ja eettiset ohjeet on etenkin terveydenhuollon alalla sellainen näkökulma, jonka käsitteleminen on ehdotonta. Se on näissä ohjeissa hienosti tuotu esille, jotta jokainen työntekijä osaa toimia eettisesti oikein. Muita tärkeitä esille tuotuja aihealueita on työajan- ja välineiden käyttö, tietoturva, tekijänoikeudet, keskusteluun osallistuminen, väärinkäytöksiin puuttuminen sekä käyttö vapaa-ajalla.

Mielestäni näiden pelisääntöjen laatiminen kuuluu hieman kaikille työntekijöille. Asioista on hyvä keskustella yhdessä. Lopulliset päätökset kuitenkin tekee esimies tai sellainen henkilö, kenen vastuulla sosiaalinen media on. On tärkeää, että työntekijöiden mielipiteet kuullaan ja heillä on mahdollisuus vaikuttaa yhteisiin asioihin.

Oppimistehtävä 2B

Kun Googleen kirjoittaa hakusanaksi nimeni, ensimmäisenä tulee Instagramini sekä Facebookini. Tämän jälkeen löytyy myös Twitter ja LinkedIn-tilit. Artikkelit ja muut vastaavat hakutulokset ovat muista samannimisistä ihmisistä. Kuvatuloksia tulee todella paljon ja suurin osa niistä on sellaisia, joita olen itse someen lisännyt. Jotkut kuvat olen jo poistanut, mutta ne silti löytyvät Googlesta. Tämän takia sanotaan, että mitä ikinä laitatkaan nettiin on aina siellä. Siksi kannattaa harkita, ennen kuin sinne lataa kuvia tai kirjoittaa mitään. Kaikki tiedot ovat kuitenkin oikeita. Voin vaikuttaa asiaan päättämällä ja harkitsemalla itse mitä kaikkea tietoa jaan itsestäni ja millaisissa kanavissa. Tietoja voi siis toki poistaa, mutta ikinä ei voi olla varma, poistuuko se oikeasti kokonaan. Joku voi olla ottanut näyttökaappauksen kuvista tai teksteistä tai sitten se löytyy juuri Googlen hakutuloksista.

Digitaalisen identiteetin muodostumiseen voi mielestäni itse aika pitkälti vaikuttaa. Onhan se jokaisen oma päätös, mitä tietoa itsestään jakaa, kuinka paljon ja kenelle. Profiili voi olla julkisen sijaan myös yksityinen tai näkyvissä vain kavereille,  jolloin tietynlainen yksityisyys kuitenkin säilyy. Myös toiset ihmiset voivat lisätä sinusta kuvia ja tietoja ilman lupaa. Tähän puoleen ei itse valitettavasti voi vaikuttaa, joten tämän vuoksi osa tiedoista voi olla valheellista. Manipuloinnin mahdollisuus tulee nettiä selatessa sekä sinne sisältöä ladatessa pitää mielessä. On tärkeää omistaa hyvä medianlukutaito ja tietyllä tapaa kriittinen ote netissä olevaan sisältöön. Kuka vaan voi kirjoittaa mitä vaan, joten kaikkea ei todellakaan tule sokeasti uskoa. Mielestäni julkisuuden henkilöilläkin on oikeus päättää, mitä kaikkea itsestään nettiin jakaa. Toki he ovat muutenkin esillä esimerkiksi televisiossa ja lehdissä, joten kynnys olla esillä somessa on matalampi. Paparazzit jakavat ilman lupaa kuvia ja juoruja, jolloin julkisuuden henkilön digitaalinen identiteetti voi olla osin virheellinen. Mielestäni julkisuuden henkilöistä on hyvä olla tietoja netissä. Tämä edesauttaa mielikuvan muodostumisessa ja muokkaa julkisuuskuvaa joko hyvään tai huonoon suuntaan. Kuitenkin myös julkkiksilla pitää olla oikeus yksityisyyteen, eikä heistäkään tarvitse aivan kaikkea tietoa netissä olla.

Oppimistehtävä 1 C

Liiketalouden alalla sosiaalinen media on erittäin hyödyllinen, jopa välttämätön työkalu etenkin markkinoinnin kannalta. Valitsen tarkempaa käsittelyä varten kaksi yrityskäytössä suosituinta sosiaalisen median kanavaa, Facebookin ja Instagramin.

Instagramin avulla yritysten on helppo jakaa haluamanlaistaan sisältöä. Feedissä ja storyissa voi esimerkiksi esitellä uutuuksia sekä infota alennuksista ja aukioloajoista. Tiedottaminen on helppoa ja tästä sisällöstä voi tehdä juuri yrityksen näköistä ja brändin mukaista. Asiakkaat selaavat paljon mielummin kuvia kuvatekstien kera kuin pelkkää tekstiä.

Yritysprofiili mahdollistaa datan keräämisen. Tämän avulla yritys saa tietoa kohderyhmästään - missä asuu, minkä ikäisiä, sukupuoli, mihin aikaan aktiivisin Instagramissa... Näiden tietojen avulla yrityksen on helpompaa muovata sisältöään juuri omalle kohderyhmälleen sopivaksi. Omia postauksia on myös mahdollista markkinoida maksua vastaan, jolloin ne tavoittavat helpommin suuremman joukon ihmisiä ja yrityksen tunnettuus lisääntyy. Oivallinen keino lisätä näkyvyyttä on kilpailut ja arvonnat, joihin osallistuminen edellyttää tilin seuraamista ja kaverin tägäämistä.

Instagram voi toimia myös asiakaspalvelukanavana. Tämä ei ole niin suosittu keino, mutta ehdottomasti olemassa oleva mahdollisuus. Asiakas voi helposti lähettää yritykselle yksityisviestin sen sijaan, että soittaisi tai laittaisi sähköpostia.

Facebookin mahdollisuudet ovat Instagramin kanssa hyvin samankaltaiset. Facebookissa tosin julkaisujen ei ole pakko sisältää kuvia. Tämä mahdollistaa siis ei niin visuaalisen viestinnän, mikä on sekin hyvä keino tiedottamiseen, kuten "tänään olemme huonon kelin takia kiinni, palvelemme teitä taas huomenna normaalisti klo 12-18". Erona on myös se, että Facebook on enemmän vakiintunut asiakaspalvelukanava kuin Instagram. Facebookin yrityssivut monesti tarjoavat chattia heti, kun sivun avaa.

Mielestäni yritykset ovat sosiaalisessa mediassa yksinkertaisesti liiketoiminnan kannalta. Samaa kanavaa pitkin onnistuu markkinointi, asiakkaiden hankkiminen sekä asiakaspalvelu. Sosiaalinen media on yrityksille koko ajan tärkeämpi, joten niiden on todella tärkeää pysyä ajan hermolla ja varmistaa henkilökunnan riittävä someosaaminen.